Política de frete
Última atualização: 04 de julho de 2026
A SousMorian Games comercializa licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5.
Todos os produtos vendidos em nossa loja são entregues de forma digital. Não realizamos envio de disco, caixa, mídia física ou qualquer produto pelos Correios.
Esta Política de Entrega explica como funciona o envio dos produtos digitais adquiridos em nossa loja, os prazos de entrega, os canais utilizados e as responsabilidades do cliente durante o processo.
1. Informações da empresa
Nome fantasia: SousMorian Games
Razão social: JOÃO PAULO DE SOUSA MOURA
CNPJ: 65.956.224/0001-17
Endereço comercial:
Rua Francisco Alves Ribeiro, nº 1039, Casa Esquina
Jangurussu, Fortaleza - CE
CEP 60865-020
E-mail: contato@sousmorian.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
2. Tipo de produto entregue
A SousMorian Games trabalha com produtos digitais.
Os produtos vendidos correspondem a licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation, conforme as informações apresentadas na página de cada produto.
Por se tratar de produto digital, a entrega não envolve transporte físico, frete, transportadora, retirada presencial ou envio pelos Correios.
3. Como a entrega é realizada
Após a confirmação do pagamento, a SousMorian Games realiza a entrega digital das informações necessárias para ativação e uso da licença adquirida.
A entrega poderá ser realizada por:
E-mail informado no pedido;
WhatsApp informado no pedido;
Canal oficial de atendimento da loja;
Área do pedido, quando disponível na plataforma.
As informações enviadas podem incluir instruções de ativação, orientações de uso e dados necessários para utilização da licença digital adquirida, conforme o tipo de produto comprado.
4. Prazo de entrega digital
A entrega digital é realizada após a confirmação do pagamento.
O prazo padrão de entrega é de até 2 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Em muitos casos, a entrega pode ocorrer em prazo menor, conforme disponibilidade operacional e volume de pedidos.
Pedidos realizados fora do horário de atendimento, em finais de semana, feriados ou períodos de grande volume poderão ser processados no próximo período de atendimento.
5. Confirmação de pagamento
O prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento pelo sistema de pagamento utilizado na compra.
Pagamentos por cartão de crédito, Pix, boleto ou outros meios podem depender de aprovação, compensação bancária, análise antifraude ou confirmação do intermediador de pagamento.
A SousMorian Games não controla o tempo de análise realizado por bancos, operadoras de cartão ou plataformas de pagamento.
Pedidos não pagos, não aprovados ou cancelados pelo sistema de pagamento não serão entregues.
6. Produto digital sem frete
Como os produtos são entregues digitalmente, não há cobrança de frete.
Também não há envio físico, código de rastreamento, postagem em agência, transportadora ou entrega presencial.
Caso alguma informação de frete apareça por exigência técnica da plataforma, ela não representa envio físico do produto. A entrega continuará sendo exclusivamente digital.
7. Responsabilidade do cliente sobre os dados informados
O cliente é responsável por informar corretamente seus dados no momento da compra.
Para que a entrega seja realizada corretamente, é importante informar:
Nome completo;
E-mail válido;
Telefone ou WhatsApp válido;
Produto escolhido corretamente;
Console compatível com o produto;
Tipo de licença digital escolhida.
Caso o cliente informe e-mail, telefone ou dados incorretos, a entrega poderá sofrer atraso até que a informação correta seja confirmada pelo atendimento.
8. Verificação da caixa de entrada
Após a compra, o cliente deve verificar sua caixa de entrada de e-mail.
Também recomendamos verificar:
Caixa de spam;
Lixeira;
Aba de promoções;
Aba de atualizações;
Mensagens bloqueadas ou filtradas pelo provedor de e-mail.
Caso não localize a entrega digital dentro do prazo informado, o cliente deverá entrar em contato com a SousMorian Games pelos canais oficiais de atendimento.
9. Entrega por WhatsApp
Quando a entrega ou o suporte forem realizados por WhatsApp, a loja utilizará o número informado pelo cliente no pedido.
O cliente deve conferir se o número informado está correto e disponível para recebimento de mensagens.
A SousMorian Games não se responsabiliza por atrasos causados por número incorreto, bloqueio de mensagens, falta de internet, aplicativo desinstalado ou impossibilidade de contato com o cliente.
10. Instruções de ativação
Junto com a entrega digital, o cliente receberá as instruções necessárias para ativação e uso da licença digital adquirida.
O cliente deve seguir as instruções enviadas pela loja.
Alterações realizadas sem orientação, uso incorreto das informações enviadas ou descumprimento das instruções poderão comprometer o funcionamento da licença digital.
Em caso de dúvida, o cliente deve entrar em contato com o suporte antes de realizar qualquer alteração.
11. Problemas na entrega
Caso o cliente não receba as informações dentro do prazo informado, deverá entrar em contato com a loja pelos canais oficiais.
Antes de solicitar suporte, recomendamos verificar:
Se o pagamento foi aprovado;
Se o e-mail informado está correto;
Se o número de WhatsApp informado está correto;
Se a mensagem foi direcionada para spam ou promoções;
Se há algum erro nos dados do pedido.
Após o contato, a equipe da SousMorian Games verificará o pedido e prestará o suporte necessário.
12. Produto indisponível após a compra
A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque digital, condições operacionais, disponibilidade da licença ou atualização de catálogo.
Caso um produto comprado não esteja disponível para entrega após a confirmação do pagamento, a SousMorian Games entrará em contato com o cliente para apresentar uma solução.
As soluções poderão incluir:
Substituição por outro produto de valor equivalente, mediante aceite do cliente;
Crédito na loja, mediante aceite do cliente;
Reembolso do valor pago, quando aplicável.
A decisão será tratada diretamente com o cliente pelos canais oficiais de atendimento.
13. Pré-vendas
Produtos em pré-venda possuem regras específicas de entrega.
Quando um produto estiver em pré-venda, essa informação será apresentada na página do produto.
A entrega de produtos em pré-venda poderá ocorrer somente após a liberação oficial, disponibilidade do item ou data prevista informada na página do produto.
Datas de lançamento e disponibilidade podem ser alteradas por desenvolvedoras, publicadoras, plataformas ou fatores externos à SousMorian Games.
Em caso de alteração relevante no prazo de entrega de uma pré-venda, o cliente poderá entrar em contato com o atendimento para verificar as opções disponíveis conforme as políticas da loja.
14. Atendimento relacionado à entrega
Para dúvidas sobre entrega digital, status do pedido, instruções de ativação ou suporte, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
E-mail: contato@sousmorian.com.br
Telefone / WhatsApp: +55 (85) 98905-7955
Para agilizar o atendimento, informe sempre que possível:
Nome completo usado na compra;
Número do pedido;
E-mail utilizado no pedido;
Telefone informado no pedido;
Nome do produto adquirido;
Descrição clara da solicitação.
15. Segurança na entrega
A SousMorian Games realiza a entrega digital somente pelos canais oficiais da loja.
O cliente deve conferir se está em contato com os canais corretos antes de enviar informações sobre pedidos, pagamentos ou suporte.
A loja não se responsabiliza por contatos realizados fora dos canais oficiais informados no site.
16. Resumo da entrega
Os produtos vendidos pela SousMorian Games são digitais.
Não há envio físico.
Não há frete.
Não há entrega pelos Correios.
A entrega é realizada online, após a confirmação do pagamento.
O cliente recebe as instruções necessárias para ativação e uso da licença digital adquirida.
O suporte é prestado pelos canais oficiais da loja.