Política de reembolso

Última atualização: 23 de julho de 2026

A SousMorian Games comercializa licenças digitais de uso para jogos compatíveis com PlayStation 4 e PlayStation 5.

Todos os produtos comercializados pela loja são entregues digitalmente. Não realizamos envio de disco, caixa, mídia física ou qualquer produto pelos Correios.

Esta política apresenta as condições para cancelamento de pedidos, exercício do direito de arrependimento, devolução digital, troca, correção de problemas e reembolso.

1. Identificação da empresa

Nome fantasia: SousMorian Games
Razão social: 65.956.224 JOÃO PAULO DE SOUSA MOURA
CNPJ: 65.956.224/0001-17

Endereço comercial:
Rua Francisco Alves Ribeiro, nº 1039, Casa Esquina
Jangurussu, Fortaleza – CE
CEP 60865-020

E-mail: contato@sousmorian.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (85) 98905-7955

2. Natureza digital dos produtos

A SousMorian Games trabalha exclusivamente com produtos digitais.

Os produtos comercializados correspondem a licenças digitais de uso, conforme a modalidade, plataforma, compatibilidade e demais características apresentadas na página de cada produto.

A compra não acompanha disco, caixa, encarte, mídia física ou envio pelos Correios.

Após a confirmação do pagamento, o cliente recebe digitalmente as informações e instruções necessárias para ativação e utilização da licença adquirida.

3. Prazo de 7 dias

O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos.

O prazo será contado a partir da confirmação da contratação ou do recebimento das informações digitais necessárias para ativação e utilização do produto, conforme aplicável ao pedido.

A solicitação realizada dentro desse prazo poderá ser apresentada sem necessidade de justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo, o pedido será cancelado e o valor pago será devolvido integralmente.

Não serão cobradas multas, frete, etiqueta de devolução, taxa de reposição de estoque ou qualquer outra tarifa pelo exercício do direito de arrependimento.

4. Cancelamento antes da entrega digital

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio das informações de ativação e utilização da licença digital.

Quando o pedido ainda não tiver sido entregue ou processado, o cancelamento será realizado e o valor pago será reembolsado de acordo com o meio de pagamento utilizado.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deverá informar o número do pedido e o e-mail utilizado na compra.

5. Cancelamento após a entrega digital

O recebimento das informações de ativação não impede automaticamente que o cliente solicite o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

Após solicitar o cancelamento, o cliente deverá:

• Interromper a utilização do produto;
• Não compartilhar as informações recebidas;
• Não alterar senhas, e-mails ou informações de segurança;
• Não vincular permanentemente o produto a terceiros;
• Colaborar com os procedimentos de desativação, recuperação ou bloqueio;
• Seguir as orientações fornecidas pelo suporte.

A SousMorian Games poderá adotar os procedimentos técnicos necessários para cancelar, recuperar, bloquear ou desativar o acesso relacionado ao produto reembolsado.

6. Ausência de devolução física

Os produtos vendidos pela SousMorian Games são digitais. Portanto, não existe devolução de embalagem, disco, caixa ou mercadoria física.

O cliente não deverá enviar qualquer objeto para o endereço comercial da empresa.

Também não será necessário:

• Pagar frete de devolução;
• Comprar etiqueta postal;
• Comparecer a uma agência dos Correios;
• Enviar pacote ou mercadoria;
• Apresentar embalagem ou etiqueta física.

A devolução será realizada por meio do cancelamento da licença e dos procedimentos digitais orientados pelo suporte.

7. Produtos com problema, defeito ou divergência

O cliente deverá entrar em contato caso identifique:

• Produto diferente do adquirido;
• Licença incompatível com a plataforma anunciada;
• Informações de ativação incorretas;
• Falha de acesso;
• Indisponibilidade do produto;
• Problema técnico que impeça a utilização;
• Cobrança ou pagamento duplicado.

Após a análise, a SousMorian Games poderá realizar:

• Correção das informações fornecidas;
• Novo envio das instruções;
• Substituição por licença equivalente;
• Troca por outro produto, mediante concordância do cliente;
• Reembolso integral, quando não houver possibilidade de correção.

A tentativa de solução de um problema técnico não reduz nem suspende o prazo de 7 dias para exercício do direito de arrependimento.

8. Trocas

Quando houver erro na entrega, incompatibilidade anunciada, falha técnica ou indisponibilidade do produto, poderá ser oferecida a troca por uma licença equivalente ou por outro produto.

A troca por um produto diferente somente será realizada com a concordância expressa do cliente.

Caso o cliente não aceite a substituição e o reembolso seja devido, será realizada a devolução do valor pago.

9. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção, com desconto ou mediante cupom continuam sujeitos aos direitos previstos nesta política e na legislação aplicável.

O fato de um produto estar em promoção não impede automaticamente a solicitação de cancelamento, correção, troca ou reembolso.

Quando o reembolso for aprovado, será devolvido o valor efetivamente pago pelo cliente no pedido.

10. Solicitações após 7 dias

Após o encerramento do prazo de 7 dias corridos, uma solicitação baseada exclusivamente em arrependimento poderá não ser aprovada.

Entretanto, a solicitação continuará sendo analisada quando envolver:

• Produto diferente do anunciado;
• Falha técnica;
• Licença incompatível com a plataforma informada;
• Produto indisponível;
• Impossibilidade de utilização;
• Descumprimento da oferta;
• Pagamento duplicado;
• Outros direitos previstos na legislação brasileira.

Após o prazo de 7 dias, o reembolso poderá não ser aprovado quando ficar comprovado que:

• O produto foi entregue corretamente;
• A licença corresponde ao anúncio e está funcional;
• A compatibilidade estava claramente informada antes da compra;
• O cliente escolheu uma modalidade diferente da desejada;
• As instruções de ativação não foram seguidas;
• O cliente alterou dados de acesso sem autorização;
• As informações foram compartilhadas indevidamente;
• O problema foi causado pelo console, internet, conta pessoal ou configuração de responsabilidade do cliente.

Nenhuma disposição desta política elimina direitos garantidos ao consumidor.

11. Processamento do reembolso

Quando o reembolso for aprovado, a SousMorian Games realizará a solicitação de devolução ou estorno em até 5 dias corridos.

O reembolso será realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por Pix, a devolução poderá ser enviada para uma chave Pix ou conta bancária pertencente ao comprador.

Nos pagamentos realizados por cartão, o estorno será solicitado à operadora ou ao intermediador responsável pela transação.

Após a solicitação do reembolso pela SousMorian Games, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme:

• Instituição financeira;
• Operadora do cartão;
• Intermediador do pagamento;
• Data de fechamento da fatura;
• Procedimentos internos do banco.

Esse prazo bancário é independente do prazo de processamento da SousMorian Games.

12. Pagamento duplicado

Quando for identificado e confirmado um pagamento duplicado, o valor pago em excesso será devolvido.

A devolução de pagamento duplicado não depende do prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

13. Como solicitar

Para solicitar cancelamento, devolução digital, troca, correção ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: contato@sousmorian.com.br
Telefone e WhatsApp: +55 (85) 98905-7955

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• E-mail utilizado na compra;
• Telefone informado no pedido;
• Nome do produto;
• Data da compra;
• Descrição do problema, quando aplicável;
• Imagens ou registros do erro, quando necessários.

O motivo é opcional quando o cliente estiver exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos.

A data do primeiro contato será considerada para verificar se a solicitação foi apresentada dentro do prazo.

14. Canais oficiais e segurança

A SousMorian Games realiza atendimento somente pelos canais oficiais apresentados no site.

O cliente deverá confirmar que está utilizando os canais corretos antes de enviar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou ativação.

A loja não se responsabiliza por pagamentos ou informações enviados a números, perfis ou endereços que não estejam oficialmente divulgados no site.